Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: januari 2025

Over dit beleid

Dit retourbeleid is van toepassing op decoratieve objecten en accessoires die via de interieur styling studio worden geleverd. Voor interieur styling diensten gelden andere voorwaarden die worden besproken en vastgelegd tijdens de projectbespreking. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving en het herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Europese richtlijn.

Dit retourbeleid geeft u duidelijkheid over uw rechten en onze procedures voor het retourneren van producten. Wij streven ernaar om alle retourverzoeken snel en correct af te handelen.

Retourvoorwaarden

Decoratieve objecten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, mits ze in originele staat en verpakking zijn. Dit herroepingsrecht geldt vanaf de dag van ontvangst van het product. Objecten moeten onbeschadigd zijn, niet gebruikt zijn (behalve voor het controleren van de staat), en alle bijbehorende documentatie, labels en accessoires bevatten.

Het herroepingsrecht vervalt indien het product is aangepast, beschadigd, of niet meer in de originele verpakking kan worden geretourneerd. Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten geldt het herroepingsrecht niet, tenzij anders overeengekomen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de 14-dagen termijn te informeren over uw beslissing om het product te retourneren. U kunt dit doen via het contactformulier of per e-mail.

Retourprocedure

Voor het retourneren van een object, neem contact op via het contactformulier of per e-mail binnen de 14-dagen termijn. Wij bevestigen uw retourverzoek en geven u instructies voor het retourneren van het product. Het product dient binnen 14 dagen na uw mededeling van herroeping te worden teruggestuurd.

Het product dient zorgvuldig te worden verpakt in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken bij het verzenden van het retourproduct, zodat u kunt bewijzen dat het product is verzonden.

Na ontvangst van het retourproduct controleren wij de staat en compleetheid. Binnen 14 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het retourproduct, verwerken wij de restitutie.

Kosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het object beschadigd of defect is geleverd, of indien wij een verkeerd product hebben verzonden. In die gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht en het product wordt geretourneerd omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het retourneren (verzendkosten) voor uw rekening. Wij dragen de kosten van het retourneren alleen indien wij u hebben geïnformeerd dat u deze kosten moet dragen, of indien wij niet hebben gecommuniceerd dat u deze kosten moet dragen.

Voor producten die vanwege hun aard niet per post kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld zeer grote of kwetsbare objecten), bespreken wij een passende retourprocedure waarbij de kosten worden verdeeld volgens de omstandigheden.

Restitutie

Na ontvangst en controle van het geretourneerde object, verwerken wij de restitutie binnen 14 werkdagen. De restitutie wordt teruggestort op hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop is gedaan. Indien betaling via creditcard of andere betaalmethode heeft plaatsgevonden, kan het enkele dagen duren voordat de restitutie zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wij behouden ons het recht voor om de restitutie te weigeren of te verminderen indien het product beschadigd is, niet compleet is, of niet in de originele staat is geretourneerd. In dat geval informeren wij u over de reden en het bedrag dat wordt terugbetaald.

Voor producten die zijn gekocht met een korting of actie, wordt de restitutie berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag, niet op de oorspronkelijke prijs zonder korting.

Beschadigde of defecte producten

Indien u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals het verzenden van een vervangend product of volledige restitutie inclusief verzendkosten. Voor beschadigde producten hoeft u geen retourkosten te betalen.

Het is belangrijk dat u foto's maakt van de beschadiging of het defect, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Vragen

Voor vragen over dit retourbeleid, neem gerust contact op via het contactformulier of per e-mail. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op uw vragen of retourverzoeken.

Voor complexe situaties of geschillen kunnen wij een geschillenbeslechtingsprocedure voorstellen. In Nederland kunnen consumenten ook een beroep doen op de Geschillencommissie of andere geschillenbeslechtingsinstanties.